Politica de Retur

Dreptul de retragere

Clientul are dreptul să renunțe la contractul încheiat, fără a oferi un motiv, într-o perioadă de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014). Această perioadă începe din momentul în care clientul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a solicita returnarea produselor, clientul trebuie să informeze S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. printr-o notificare scrisă trimisă la adresa de email: office@puroderma.ro, în termen de maxim 14 zile de la primirea produselor. În mesajul respectiv, clientul trebuie să includă și contul IBAN pentru a putea efectua rambursarea.

Formularul de retur

Pentru procesarea returului, clientul trebuie să completeze și să adauge formularul de retur în colet. Formularul trebuie să conțină:

– Numele și adresa de email ale clientului, precum și numărul comenzii;
– Denumirea și cantitatea produselor ce urmează a fi returnate;
– Metoda de plată utilizată pentru comandă;
– Data livrării produselor;
– În cazul plăților ramburs, clientul trebuie să includă IBAN-ul pentru returnarea sumei;
– Motivul returnării.

Condiții de retur

În cazul retragerii din contract, clientul trebuie să returneze produsele într-o stare corespunzătoare, nefolosite și netestate, cu ambalajul și sigiliul intacte. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data notificării retragerii.

Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele, cadourile și ambalajul original nedeteriorat. Rambursarea sumei pentru produse și cheltuielile de livrare vor fi efectuate prin transfer bancar în termen de 14 zile, după primirea produselor returnate sau a dovezii de expediere a acestora.

Costuri de returnare

Cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de client.

Produse neeligibile pentru returnare

Datorită naturii produselor vândute de S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L., din motive de igienă și protecție a sănătății, returul este posibil doar pentru produsele care nu au fost desigilate și care sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Produsele desigilate nu vor fi acceptate pentru retur și nici nu vor fi rambursate. Deschiderea ambalajelor individuale va fi considerată ca un accept al produsului, iar acesta nu poate face obiectul unei cereri de returnare.

Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise la adresa: Str. Belsugului nr. 111, Dragășani, județul Vâlcea. Nu vor fi acceptate colete trimise la altă adresă sau prin Poșta Română. Dacă clientul nu este găsit la adresa specificată și solicită retransmiterea coletului, costul va fi suportat de către acesta.