Termeni și Condiții

Condiții Generale

Utilizarea website-ului www.puroderma.ro (denumit în continuare „site”) implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate în acest document (denumit „contract”). Termenii și condițiile se aplică tuturor comenzilor plasate de client (denumit „dumneavoastră” sau „client”) către S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. (denumit „vânzător”) prin intermediul site-ului sau al versiunii mobile ale acestuia și se aplică tuturor altor înțelegeri între client și vânzător.

Datele de Identificare ale Vânzătorului

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L.

Sediul social: Str. Belsugului nr. 111, Dragășani, județul Vâlcea

Cod unic de înregistrare: 38057586

Registrul Comerțului: J2021000396388

Telefon: +40 745 058 454

E-mail: office@puroderma.ro

Serviciul Clienți: luni - vineri, între 09:00 - 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Doar persoanele de cel puțin 18 ani, care nu se află sub tutelă și care au o adresă de domiciliu sau altă adresă în România, pot plasa o comandă. Fiecărei comenzi i se vor aplica termenii și condițiile prezentate în contractul de mai jos, la momentul plasării comenzii. Accesând și utilizând site-ul, sunteți de acord să respectați acest contract. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile, fără a necesita acordul prealabil al utilizatorului. Puteți consulta întotdeauna cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor accesând pagina „Termeni și condiții”. Înainte de a plasa o comandă, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu acești termeni.

Drepturi de Autor

Drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului www.puroderma.ro și al materialelor sale, inclusiv dar fără a se limita la imagini, texte, fotografii, design, pictograme și ilustrații, sunt deținute de S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. și/sau de proprietarii acestora. Pentru a reproduce, publica, modifica, transmite sau distribui materialele de pe acest site, aveți nevoie de permisiunea scrisă a S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. Mărcile și logo-urile prezentate pe site sunt înregistrate și protejate prin drepturile de autor și mărcile înregistrate ale S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. și ale altor furnizori. Nicio parte din conținutul site-ului nu poate fi folosită fără permisiunea scrisă a proprietarului respectiv. Utilizatorii pot vizualiza și descărca material de pe acest site doar în scopuri personale, necomerciale. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. își va apăra drepturile de proprietate intelectuală conform legii.

Plasarea Comenzilor pe Site

Pentru a plasa o comandă, sunt necesare informații precum nume, prenume, adresă de livrare, adresă de email și număr de telefon. Datele personale vor fi tratate confidențial de către S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L., iar prin completarea formularelor de pe site, acceptați că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale. De asemenea, sunteți de acord să achitați toate taxele care pot apărea ca urmare a utilizării contului dumneavoastră de către alte persoane. Prețurile produselor afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, dar nu sunt supuse TVA, deoarece societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA, conform articolului 310 din Codul fiscal. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe site în orice moment.

Clientul poate plasa comenzi pe site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin plata prin una dintre metodele disponibile. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Totodată, clientul consimte că vânzătorul poate să îl contacteze folosind orice mijloc disponibil/agreat, ori de câte ori este necesar să-l contacteze în legătură cu comanda.

Disponibilitatea Ofertelor și Produselor

Ofertele și produsele prezentate pe site pot suferi modificări, iar disponibilitatea acestora nu este garantată pe termen lung. După plasarea unei comenzi, clientul va primi un email de confirmare a primirii comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea produselor în orice moment și nu garantează că produsele afișate pe site vor fi disponibile permanent. De asemenea, vânzătorul poate înceta comercializarea unui produs în orice moment, fără a fi responsabil pentru această schimbare. Ofertele speciale sunt prezentate în secțiunea dedicată de pe site, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta aceste oferte în orice moment, cu excepția comenzilor deja achitate.

Metode de Plată și Livrarea Comenzilor

Pentru plata comenzilor, sunt acceptate opțiuni precum card bancar (inclusiv American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, MasterCard, Union Pay, Visa) sau plata ramburs (numerar la livrare). Comenzile sunt expediate prin curierat rapid. Termenul de livrare estimat este de 1-3 zile lucrătoare din momentul înregistrării comenzii pe site-ul www.puroderma.ro. În general, livrările se efectuează în această perioadă, iar clientul va primi un număr de urmărire pentru fiecare comandă expediată.

Totuși, există situații în care livrarea poate întârzia din diverse motive (condiții meteo nefavorabile, greve, erori de sistem ale transportatorilor etc.). În astfel de cazuri, clientul poate contacta firma de curierat utilizând numărul de urmărire AWB din emailul de confirmare a expedierii. Dacă livrarea întârzie din motive externe, vânzătorul nu va fi responsabil pentru prejudiciile cauzate și nu va plăti despăgubiri pentru întârzierile de livrare.

Termene de Livrare în Perioade Speciale

Termenul de livrare poate fi depășit în perioade speciale, cum ar fi campaniile de reduceri (Black Friday, reduceri de Crăciun, campanii de Paște etc.) sau în condiții de drumuri impracticabile (ex: inundații, căderi masive de zăpadă etc.).

Transport Gratuit

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. oferă transport gratuit pentru comenzile care depășesc valoarea de 450 lei. În prezent, livrarea comenzilor se face prin curierul rapid Sameday. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile de acordare a transportului gratuit, de a schimba firma de curierat sau de a modifica costurile de livrare. Modificările vor fi comunicate clienților prin intermediul site-ului și vor fi aplicabile doar comenzilor viitoare.

Responsabilitatea Vânzătorului pentru Livrarea Comenzilor

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de factori externi, precum condițiile meteo nefavorabile, accidente rutiere, greve, calamități naturale, manifestații publice sau alte evenimente care pot afecta livrarea în termenul stabilit. În astfel de cazuri, clientul are dreptul de a refuza orice colet livrat cu întârziere.

Livrarea Teritorială

Deși site-ul este accesibil la nivel global, S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. oferă și vinde produse exclusiv în Europa. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site și/sau furnizarea de produse sau servicii către anumite persoane, zone geografice sau jurisdicții, la propria discreție.

Facturare și Plată

Prețurile produselor afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri finale. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, conform art. 310 din Codul fiscal, astfel că TVA nu este aplicabil. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate pentru fiecare comandă în parte. Vânzătorul va emite o factură pentru produsele și serviciile livrate, iar clientul are obligația de a furniza informațiile necesare pentru emiterea corectă a facturii, conform legislației în vigoare.

Factura va fi transmisă clientului fie prin poșta electronică, la adresa de email menționată de acesta, fie adăugată în contul clientului (dacă acesta există). Facturile vor fi disponibile pentru descărcare pe site și pot fi accesate din secțiunea „Contul meu” (pentru cei care au cont). Facturile și comenzile deja livrate nu pot fi modificate.

Este responsabilitatea clientului să își actualizeze datele din contul său pentru a asigura o corectă comunicare a facturii. În cazul în care plățile se efectuează cu un card asociat unui cont în altă monedă decât lei, tranzacțiile vor fi efectuate în lei, la cursul de schimb al băncii emitente a cardului. Vânzătorul nu percepe comisioane suplimentare pentru plățile efectuate cu cardul bancar.

Anularea Comenzilor de Către Vânzător

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă efectuată de client, printr-o notificare prealabilă, fără obligații ulterioare față de client sau fără ca vreuna dintre părți să poată solicita daune-interese, în următoarele cazuri:

Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, în cazul plății online;
Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de vânzător, în cazul plății online;
Datele furnizate de client sunt incomplete și/sau incorecte, ceea ce face imposibilă realizarea vânzării, iar în acest caz clientul va primi rambursarea sumelor plătite pentru produsele care nu au fost livrate.

Dreptul de Retragere din Contract

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. 34/2014. Clientul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile de la data în care a intrat în posesia fizică a produselor (Art. 9 din O.U.G. 34/2014).

Termenul de Retragere

Clientul poate exercita dreptul de retragere fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, perioada calculată începând din ziua în care clientul sau o terță persoană, alta decât curierul, desemnată de acesta, intră în posesia fizică a produselor. (Art. 9 din O.U.G. 34/2014).

Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea perioadei de retragere (vezi secțiunea „Termenul de retragere” de mai sus). Clientul poate trimite un e-mail la: office@puroderma.ro pentru a comunica această decizie.

Clientul poate folosi modelul de formular de retragere, care trebuie să conțină următoarele informații:

Numele cumpărătorului, adresa de email și numărul comenzii;
Denumirea și cantitatea produselor returnate;
Metoda de plată utilizată pentru comandă;
Data livrării produselor;
În cazul în care plata s-a efectuat prin ramburs, clientul trebuie să menționeze contul IBAN pentru restituirea sumei.
Motivul returnării (opțional).

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. va confirma primirea cererii de retragere prin e-mail, în termen de 2 zile lucrătoare.

Exceptări de la Dreptul de Retragere

Conform articolului 16, litera e) din OUG 34/2014, produsele care au fost desigilate sau deschise de client nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă. Astfel, produsele cosmetice sau de uz personal care au fost utilizate sau desigilate nu pot face obiectul dreptului de retragere.

Obligațiile Clientului în Cazul Retragerii

Conform Art. 14 din OUG 34/2014, clientul se obligă să returneze produsele fără întârziere și într-un termen de cel mult 14 zile de la data în care a comunicat decizia de retragere din contract. Clientul va suporta cheltuielile de returnare a produselor și va expedia produsele doar prin curierat rapid, informând S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. despre expedierea returului.

Nu se acceptă retururi pentru diferențele de culoare, miros sau textură între produse similare provenite din loturi diferite, acestea nefiind considerate viciu ascuns sau lipsă de conformitate.

Clientul trebuie să returneze produsele într-o stare impecabilă, nefolosite și netestate, cu sigiliul și ambalajul original intact, astfel încât produsul să poată fi comercializat din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele gratuite, cadourile și instrucțiunile de utilizare, în ambalajul original.

Adresa de returnare a produselor este: Str. Belsugului nr. 111, Dragășani, județul Vâlcea. Nu se vor accepta colete trimise la o altă adresă sau prin Poșta Română.

După inspecția cantitativă și calitativă a produselor returnate, S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. va confirma îndeplinirea obligațiilor legale în cazul retragerii.

Obligațiile Vânzătorului în Cazul Retragerii

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. va rambursa sumele primite de la client pentru produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard), în termen de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către client a unei dovezi că produsele au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul unui retur parțial de comandă, dacă valoarea produselor rămase în comandă nu mai îndeplinește condițiile ofertei/promoției de transport gratuit, vânzătorul va rambursa valoarea produselor returnate, mai puțin costul transportului aferent produselor păstrate. Produsele păstrate vor fi atașate unei comenzi care nu se mai califică pentru transport gratuit.

Modalități de Rambursare

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. va rambursa sumele datorate după cum urmează:

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar online, rambursarea se va face în contul din care a fost efectuată plata.
Pentru comenzile achitate în numerar (ramburs), clientul trebuie să furnizeze datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.

Rambursarea nu va fi efectuată în numerar.

Condiții pentru Coletele Livrate cu Semne Vizibile de Deteriorare

Produsele comercializate de S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului. Acestea sunt ambalate corespunzător pentru transport și sunt asigurate pe parcursul întregului proces de livrare.

În cazul în care coletul prezintă semne vizibile de deteriorare, clientul trebuie să constate acest lucru în prezența agentului curier. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

Este recomandat ca cumpărătorul sau destinatarul comenzii să verifice starea coletului la livrare și să inspecteze produsele comandate imediat ce au fost preluate. Astfel, orice problemă legată de manipularea coletului în timpul transportului sau alți factori externi poate fi remediată rapid.

Procedura de Reclamație în Cazul Deteriorării Coletului

În cazul unui colet deteriorat vizibil (de exemplu, colet deschis, urme de lichid, produse lipsă etc.), cumpărătorul sau destinatarul comenzii trebuie să urmeze procedura descrisă mai jos:

Constatare în Prezența Agentului de Curierat: S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. nu permite deschiderea coletului înainte de achitare. Nu este permisă condiționarea acceptării coletului sau achitarea rambursului de deschiderea coletului sau verificarea conținutului acestuia. Dacă se constată daune vizibile ale coletului, cumpărătorul trebuie să refuze livrarea și să formuleze rezervele detaliate pe bonul de livrare al curierului. De asemenea, cumpărătorul va semnala problema la Serviciul Clienți al vânzătorului, la numărul de telefon +40 745 058 454. Vânzătorul va oferi o soluție pentru remedierea problemei (restituirea sumelor sau înlocuirea produselor) în maximum 14 zile de la primirea sesizării.

Neridicarea Coletelor

În cazul în care un client nu ridică coletul, S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. își rezervă dreptul de a nu mai expedia o nouă comandă decât în condițiile în care plata se efectuează cu cardul bancar.

Atenționare privind Produsele și Sfaturile Prezentate pe Site

Acest site nu oferă consiliere medicală și nu are scopul de a pune diagnostice sau de a trata afecțiuni cutanate. Dacă întâmpinați probleme medicale legate de pielea dumneavoastră, consultați un medic sau un dermatolog. Toate produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor detaliate prezentate pe site. Dacă un produs provoacă iritații (roșeață, mâncărime, usturime, descuamare sau alte simptome), opriți imediat utilizarea acestuia. Informațiile furnizate de site sau de companie nu înlocuiesc vizitele la dermatolog sau consultarea medicului și nu trebuie interpretate ca sfaturi medicale.

Atenționare privind Informația și Conținutul Prezentat pe Site

Scopul acestui site este de a oferi informații și recomandări privind marketing-ul, vânzarea și utilizarea produselor cosmetice. Toate opiniile și recomandările prezentate reflectă strict punctele de vedere ale autorului. Este dreptul fiecărei persoane să judece produsele conform propriilor criterii și să nu fie de acord cu autorul. Deoarece pielea fiecărei persoane poate reacționa diferit la un anumit produs, orice produs poate cauza o reacție negativă la un moment dat. În cazul în care dezvoltați o sensibilitate a pielii, opriți utilizarea produsului și consultați un medic specialist.

Garanția cu Privire la Conținutul Site-ului

Conținutul acestui site este furnizat „așa cum este” și fără niciun fel de garanție, explicită sau implicită. Produsele vândute prin intermediul site-ului sunt oferite „așa cum sunt”, fără nicio garanție referitoare la rezultatele obținute. În limita maximă permisă de lege, S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. exclude toate garanțiile, inclusiv dar fără a se limita la garanțiile implicite de comerț sau conformitatea produselor pentru un scop anume. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. nu garantează că informațiile sau conținutul site-ului sunt precise, complete sau că site-ul nu va conține erori sau viruși. De asemenea, nu putem garanta că accesul și utilizarea acestui site vor fi neîntrerupte sau sigure. Orice garanții furnizate de terțe părți sunt responsabilitatea exclusivă a acestora și nu a S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L.

Singura soluție în cazul nemulțumirilor legate de acest site este încetarea utilizării acestuia. Prin utilizarea site-ului, acceptați că îl folosiți pe propriul risc. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. nu este responsabilă pentru niciun prejudiciu, direct, indirect, accidental sau de orice altă natură, derivat din utilizarea site-ului sau al produselor vândute pe acest site, chiar și în cazul în care se exprimă posibilitatea unui astfel de prejudiciu.

Declinarea Responsabilității

În cazul în care prețul unui produs sau alte caracteristici ale acestuia sunt greșit introduse sau afișate pe site și livrarea nu a fost încă efectuată, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula livrarea și de a informa clientul despre eroarea apărută. Imaginile produselor publicate pe site sunt cu titlu de exemplu și produsele livrate pot diferi de acestea din cauza modificărilor de caracteristici sau design ale producătorului.

Valoarea maximă a obligațiilor vânzătorului față de client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este echivalentă cu suma plătită de client pentru produsul respectiv.

Garanții pentru Produse

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. garantează că produsele comercializate sunt originale. Garanția de conformitate este oferită conform legislației în vigoare. Fiecare produs beneficiază de un termen de valabilitate specificat pe ambalaj, perioadă în care vânzătorul garantează conformitatea produsului cu specificațiile acestuia.

În caz de neconformitate, clientul poate solicita, în primul rând, înlocuirea produsului fără plată. Dacă înlocuirea nu este posibilă, clientul poate solicita rambursarea sumelor achitate pentru produsul respectiv.

În cazul în care un produs nu este conform, clientul va informa S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. despre problema respectivă și va returna produsul la adresa: Strada Belsugului nr. 111, Dragășani, județul Vâlcea. S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. nu va accepta colete trimise la altă adresă sau colete expediate prin Poșta Română. După ce vânzătorul analizează sesizarea, în cazul în care aceasta este întemeiată, produsul va fi înlocuit cu unul conform pe cheltuiala vânzătorului sau va fi rambursată valoarea produsului neconform, împreună cu taxele de transport.

Politica de Confidențialitate

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă că a citit și înțeles Politica de Confidențialitate a S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L., care face parte din acest contract. De asemenea, clientul este de acord cu procesarea datelor personale pentru scopurile de facturare și livrare a comenzilor.

Despăgubiri

Clientul este de acord să despăgubească, apere și să compenseze S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. împotriva oricăror cereri, daune, costuri sau alte cheltuieli, inclusiv cheltuieli legale, care ar putea apărea direct sau indirect din încălcarea acestui contract de către client (inclusiv încălcarea Codului de Conduită) sau din alte activități desfășurate de client în legătură cu utilizarea acestui site. Această clauză va rămâne valabilă și după încetarea acestui contract.

Utilizarea Parolelor pe Site

Accesul în zonele protejate de pe site este permis doar persoanelor care au primit permisiunea și parola pentru a accesa aceste zone (denumite „Persoană Autorizată”). Parola nu trebuie distribuită altor persoane, iar Persoana Autorizată este responsabilă pentru orice daune cauzate vânzătorului din distribuirea parolei sau pentru orice acțiuni care au loc în contul clientului.

Modificări Aduse Contractului

S.C. RODERMA BEAUTY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând (a) termenii acestui contract, (b) site-ul, inclusiv să elimine sau să întrerupă continuitatea conținutului sau specificațiilor acestuia, să restricționeze orele de disponibilitate sau să limiteze utilizarea permisă, sau (c) să modifice prețurile afișate pe site. Aceste modificări vor fi publicate pe site și, prin continuarea utilizării site-ului după modificările aduse, clientul va accepta noii termeni și condiții.

Codul de Conduită

Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord să nu:

Restricționați sau împiedicați alți utilizatori de a folosi site-ul și serviciile acestuia;
Transmiteți informații sau materiale ilegale, frauduloase, amenințătoare, abuzive, calomniatoare, defăimătoare, obscene sau inacceptabile, care pot încuraja un comportament infracțional, pot da naștere unor răspunderi civile sau pot încălca legea;
Transmiteți informații sau software care conțin viruși, worm-uri, troieni sau alte componente dăunătoare;
Transmiteți materiale care violează drepturile de proprietate intelectuală ale unei alte părți;
Utilizați site-ul în scopuri publicitare ilegale;
Modificați, adaptați, sublicențiați, traduceți, vindeți, decompilați sau dezasamblați orice parte a site-ului.

Prevederi Finale

Prin utilizarea acestui site, acceptați faptul că acest contract este încheiat în România și este reglementat de legea română. Orice dispută va fi soluționată exclusiv de instanțele competente din județul Vâlcea, România. În cazul în care unele prevederi ale acestui contract vor fi considerate inaplicabile într-un proces sau în fața unei instanțe competente, acele prevederi vor fi limitate sau eliminate, iar restul contractului va rămâne în vigoare și va fi executoriu.

Acest contract constituie întreaga înțelegere între părțile semnatare cu privire la subiectul său și anulează orice acorduri verbale sau scrise anterioare între părți referitoare la același subiect. Orice acțiune de renunțare din partea unei părți la drepturile sale în cazul încălcării prevederilor sau neîndeplinirii obligațiilor contractuale nu va constitui o renunțare generală sau permanentă la aceleași drepturi în caz de încălcări ulterioare.

Titlurile și etichetele de paragraf din acest contract sunt incluse doar pentru comoditatea cititorului și nu vor influența interpretarea sau aplicarea prevederilor din acest document.